领导人在危机中会怎么做

危机会以不同的形式出现在每个人身上. 如果你是任何行业的经理, 在你职业生涯的某个时刻，你可能会在危机中负责，无论是设备故障, 自然灾害或人际斗争.

无论你是在医疗保健行业还是商业领域担任管理职位， 领导能力 都是有价值的. 这里有一些领导者在危机中应该练习的顶级技能.

评估

当危机来临时，领导者的第一步是评估形势. 需要考虑的事情包括谁参与其中,  预后如何?, 谁会受到影响，接下来需要采取什么措施来处理这个问题. 领导者不仅要考虑短期影响，还要考虑长期风险.

如果对形势的评估做得不好, 为解决这个问题而采取的其他步骤都不会有效.

沟通

在灾难中，管理者需要这样做 沟通 及时明确地确保员工和其他利益相关者了解发生了什么，以及他们需要做些什么来应对问题. 在已经很紧张的时候给员工提供令人困惑的信息会使情况更糟, 所以确保你所分享的一切都是准确而简洁的.

此外，保持开放的沟通渠道. 最好的领导者倾听他们的团队和客户的担忧，以此作为在危机期间有效支持他们的一种方式. 关键的观众, 包括利益相关者, 员工与客户, 是否应该随时了解并了解危机的影响，以及领导人正在采取什么措施来应对这种情况.

是透明的

透明的沟通不仅是维护客户和利益相关者的信任和忠诚的最佳方式, 也包括员工. 领导者常犯的一个错误是，在传达重要的指导意见之前，等待新信息的时间过长. 这种做法弊大于利. 人们可能会开始得出自己的结论，新闻可能会在你自己分享信息之前爆发出来, 或者有人可能在手头没有所有正确信息的情况下尝试解决问题.

当你向听众传递信息时，告诉他们你知道什么，不知道什么. 即使你不知道答案, 解释一下你和公司的其他领导是如何得到他们的.

适应

在危机期间，领导者需要保持灵活性. 虽然你可能有自己的策略, 环境瞬息万变，迫使你转向新的想法. 适应能力可以帮助领导者避免情况没有按计划进行的压力，并使他们能够找到更好的解决方案，而不是试图强迫一个.

提高你的适应能力的一些方法包括:

• 退后一步，重新评估优先事项
• 愿意犯错误并从中吸取教训
• 想想如何让事情顺利进行 而不是放弃
• 练习积极倾听
• 寻求与此情况相关的每个人的意见

是决定性的

为了有效地管理危机，领导者在沟通时应该既理解又自信. 您还应该为您的团队提供 清晰的方向 同时在压力大的时候鼓励积极向上和团队合作. 正确的态度会激励员工团结起来解决问题，而不是惊慌失措.

保持冷静

没有什么比在危机中失去控制的领导角色更能引起恐慌了. 虽然危机会给你带来压力，但在处理问题时你必须保持冷静. 表现出恐慌的迹象会导致员工和客户之间缺乏信任和不确定性.

例如, 比方说，你的医疗机构经历了一次技术故障，首席执行官的反应是与员工展开长时间的争论. 你认为你的团队会对他或她解决问题和领导团队的能力有信心吗?

通过自我控制, 领导者可以理性地做出决策，更有效地找到解决方案，而不是疯狂地试图解决问题.

如果你发现自己 强调 在处理危机时，请尝试以下策略:

• 退后一步，评估一下形势
• 找到你能控制的部分
• 保持组织
• 要明白你会犯错误，并从中吸取教训
• 与团队合作，而不是独自创造解决方案

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